Trocas e Devoluções

Motivados a proporcionar a satisfação dos nossos clientes, buscamos constatemente oferecer os melhores produtos e o melhor atendimento, por isso criamos a Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente os termos abaixo e qualquer dúvida estamos a disposição para responder nos nossos canais de atendimento. Para sua maior segurança e comodidade, consulte as condições e termos da nossa Política de Trocas e Devoluções antes de solicitar qualquer troca ou devolução.

1.Devoluções

Visando garantir a melhor experiência de compras dos nossos clientes a Ala Importados possibilita a Devolução do Produto nos seguintes casos abaixo:

– Produto Danificado ou com Defeito de Fabricação

Em caso de Produto avariado ou com defeito, o cliente tem até 3 dias úteis do recebimento do produto para solicitar a substituição ou o cancelamento do pedido. Pode ser solicitado ao cliente fotos da avaria ou defeito para melhor direcionamento da solicitação. O produto deverá estar com o lacre ou etiqueta íntegros e sem nenhum indício de uso.

– Produto Diferente do solicitado

Em caso de Produto diferente do solicitado, o cliente tem até 3 dias úteis do recebimento do produto para solicitar a substituição ou o cancelamento do pedido. O produto deverá estar com o lacre ou etiqueta íntegros e sem nenhum indício de uso.

Ao solicitar a Devolução do Produto nos envie os seguintes dados:

– Nº do Pedido

– Nome do Produto

– Motivo da Devolução

Analisaremos e retornaremos o mais breve possível.

2.Restituição

Após o recebimento do produto devolvido, se configurado um dos motivos expostos acima (cláusula 1),nos prontificamos a retornar com uma resolução da ocorrência comunicada pelo cliente no prazo máximo de até 7 dias úteis.

Em caso de estorno do valor pago, se configurado um dos motivos expostos acima (cláusula 1) será estornado o valor pago pelo produto até o prazo de 7 dias úteis a contar do dia do recebimento do produto devolvido a nossa loja.

ATENÇÃO:

Nos caso de troca que não configure um dos motivos expostos na cláusula 1, não arcamos com o valor do frete pois o produto foi entregue conforme as condições estabelecidas no ato da compra.

Nos Casos de Devolução que não configure um dos motivos expostos na cláusula 1, não devolveremos o valor do frete pois o produto foi entregue conforme as condições estabelecidas no ato da compra.

Em caso de dúvidas entre em contato conosco.

Atenciosamente, Equipe Ala Importados